Alors, vous en avez marre de jongler entre quinze outils différents pour gérer votre parc informatique ou celui de vos clients ? Bienvenue dans le monde merveilleux d’Atera ! Cette solution SAAS combine RMM (Remote Monitoring and Management) et PSA (Professional Services Automation) dans une seule interface. Que vous soyez un MSP qui démarre ou un service informatique établi, Atera promet de simplifier votre quotidien. Entre surveillance à distance, automatisation des tâches et helpdesk intégré, cette plateforme veut révolutionner votre façon de bosser. Mais est-ce que ça tient vraiment ses promesses ?
Qu’est-ce qu’Atera exactement
Atera, c’est une solution cloud tout-en-un qui combine les fonctionnalités RMM et PSA dans une seule interface. Concrètement, ça veut dire que vous pouvez surveiller vos machines à distance, automatiser vos tâches répétitives, gérer vos tickets clients, et même facturer le tout depuis la même plateforme.
L’idée derrière Atera, c’est de permettre aux MSP et services informatiques de passer d’une gestion réactive à une approche proactive. Plus besoin d’attendre qu’un client vous appelle parce que son serveur a planté : vous êtes alerté en temps réel et vous pouvez même résoudre le problème à distance avant que l’utilisateur s’en aperçoive !
Les fonctionnalités RMM d’Atera
Surveillance et gestion à distance
Atera permet de surveiller tous vos équipements informatiques à distance grâce à un agent léger qui s’installe en quelques secondes. Compatible Windows, macOS et Linux, cet agent vous donne une visibilité complète sur l’état de vos systèmes : performances, configuration, problèmes détectés…
Pour la prise en main à distance, Atera intègre gratuitement Splashtop, mais vous pouvez aussi utiliser AnyDesk, TeamViewer ou ScreenConnect si vous avez déjà les licences. Pratique pour ne pas chambouler vos habitudes !
Découverte automatique du réseau
Une fonctionnalité particulièrement maligne d’Atera, c’est sa capacité à scanner automatiquement le réseau de vos clients. L’outil détecte tous les appareils connectés : ordinateurs, serveurs, imprimantes, switchs, routeurs, caméras… Il peut même scanner les ports ouverts pour identifier les failles de sécurité potentielles.
Gestion centralisée des correctifs
Fini le cauchemar des mises à jour ! Atera gère automatiquement les correctifs de sécurité et les mises à jour logicielles. Vous créez des profils personnalisés par client, vous définissez quand et comment les updates se déploient, et vous pouvez même exclure certains correctifs problématiques.
Le système peut créer des points de restauration avant chaque mise à jour, histoire de pouvoir revenir en arrière si ça tourne mal. Du bon sens !
Automatisation et scripts
Bibliothèque de scripts partagée
L’un des gros atouts d’Atera, c’est sa communauté active qui partage scripts et automatisations. Vous trouvez des scripts tout prêts pour les tâches courantes : nettoyage de disque, redémarrage programmé, installation de logiciels…
Depuis peu, Atera intègre même une IA qui vous aide à créer vos propres scripts ! Vous décrivez ce que vous voulez automatiser, et l’IA génère le code correspondant. Plutôt malin pour ceux qui ne sont pas développeurs dans l’âme.
Alertes et actions automatiques
Atera peut déclencher des actions automatiques en fonction des alertes détectées. Par exemple : disque plein → script de nettoyage automatique + création d’un ticket client. Sauvegarde échouée → nouvelle tentative + alerte au technicien. Les possibilités sont infinies !
Les fonctionnalités PSA d’Atera
Helpdesk et ticketing
Le système de ticketing d’Atera est assez complet :
| Fonctionnalité | Description |
|---|---|
| Création depuis email | Les emails deviennent automatiquement des tickets |
| App mobile | Gérez vos tickets depuis votre smartphone |
| Tickets récurrents | Pour les maintenances programmées |
| Modèles de réponse | Réponses préfabriquées pour gagner du temps |
| Intégration calendrier | Office 365 et Google Agenda supportés |
| Accès direct aux machines | Un clic pour prendre la main depuis le ticket |
| IA intégrée | Résumé automatique et suggestions de solutions |
Portail client
Atera propose un portail en marque blanche pour vos clients. Ils peuvent créer leurs tickets, suivre l’avancement des interventions, et accéder à une base de connaissances personnalisée. Ça décharge votre support et améliore l’autonomie client.
Facturation et contrats
La partie facturation d’Atera existe, mais elle reste basique comparée aux outils spécialisés. Vous pouvez créer des contrats, suivre le temps passé, et générer des factures, mais pour une gestion comptable avancée, mieux vaut garder votre solution actuelle.
| Type de contrat | Fonctionnalités |
|---|---|
| Forfaitaire | Tarif fixe mensuel |
| À l’heure | Facturation au temps passé |
| Hybride | Forfait + heures supplémentaires |
| Produits | Vente de matériel/licences |
Tarification et modèle économique
Un pricing qui change la donne
Contrairement à la plupart des solutions RMM qui facturent par agent installé, Atera propose un tarif fixe mensuel. Que vous gériez 10 ou 1000 postes, vous payez le même prix ! C’est un avantage énorme pour les MSP en croissance.
| Plan | Prix mensuel | Idéal pour |
|---|---|---|
| PRO | 99$ | Petits MSP et services IT |
| GROWTH | 149$ | MSP en expansion |
| ENTERPRISE | Sur devis | Grandes structures |
ROI et économies
Avec un tarif fixe, impossible de mauvaises surprises sur la facture ! Vous pouvez calculer précisément votre ROI et vos marges. Plus vous gérez de postes, plus le coût par endpoint diminue.
Points forts et limites d’Atera
Les gros plus
L’interface d’Atera est moderne et intuitive. Pas besoin de formation de trois semaines pour être opérationnel ! La solution est vraiment pensée pour être accessible, même aux non-experts.
La communauté française d’Atera grandit rapidement, et c’est un vrai plus. Partage de scripts, conseils, retours d’expérience… Et cerise sur le gâteau : il y a une équipe française chez Atera pour le support !
Les points d’amélioration
La partie facturation manque encore de maturité comparée aux outils spécialisés comme ConnectWise ou Autotask. Pour une gestion comptable poussée, vous devrez probablement garder votre solution actuelle.
Certaines fonctionnalités avancées de monitoring (comme les cartes réseau détaillées ou l’analyse de performance poussée) sont moins développées que chez des spécialistes comme PRTG ou SolarWinds.
Intégrations et écosystème
Partenaires sécurité
Atera s’intègre avec les principales solutions de sécurité du marché :
| Partenaire | Type de solution | Avantage |
|---|---|---|
| Bitdefender | Antivirus | Tarifs préférentiels |
| ESET | Sécurité endpoint | Gestion centralisée |
| Malwarebytes | Anti-malware | Déploiement automatique |
| Acronis | Sauvegarde | Monitoring intégré |
Autres intégrations
La liste des intégrations s’allonge constamment : outils de documentation (IT Glue), solutions de backup, gestionnaires de mots de passe, plateformes de communication… Atera joue vraiment la carte de l’ouverture.
Retour d’expérience utilisateur
Facilité de déploiement
L’installation des agents Atera est vraiment simplifiée. Quelques clics, et c’est parti ! Pour les gros parcs, vous pouvez utiliser des GPO ou des scripts de déploiement automatique.
La découverte réseau automatique vous fait gagner un temps fou sur l’audit initial. En quelques heures, vous avez une cartographie complète du parc client.
Gestion au quotidien
Le tableau de bord d’Atera centralise toutes les infos importantes. Alertes, tickets en cours, performances globales… Tout est visible d’un coup d’œil. Parfait pour prioriser vos interventions.
Les automatisations font vraiment la différence sur les tâches répétitives. Maintenance préventive, nettoyages programmés, vérifications de sécurité… Vous gagnez des heures chaque semaine !
Comparaison avec la concurrence
Vs ConnectWise
ConnectWise reste plus complet sur la partie PSA, mais Atera est beaucoup plus accessible en termes de prix et de complexité. Pour un MSP qui démarre, Atera est clairement plus adapté.
Vs Datto RMM
Datto (maintenant Kaseya) est plus mature sur le monitoring avancé, mais Atera rattrape rapidement. L’avantage d’Atera : son pricing fixe et sa simplicité d’utilisation.
Vs TeamViewer Business
TeamViewer se limite à la prise en main à distance, là où Atera offre une solution complète. Pas de comparaison possible niveau fonctionnalités !
Qui devrait choisir Atera
MSP en croissance
Si vous êtes un MSP qui grandit rapidement, le modèle tarifaire d’Atera est un game-changer. Plus de stress sur les coûts qui explosent avec le nombre de postes gérés !
Services informatiques internes
Pour une DSI qui veut professionnaliser sa gestion de parc sans se ruiner, Atera offre un excellent rapport qualité-prix. L’interface intuitive facilite l’adoption par les équipes.
Indépendants et petites structures
Si vous démarrez dans le conseil informatique, Atera vous donne directement les outils des pros sans l’investissement prohibitif des solutions enterprise.
Atera représente une approche rafraîchissante du marché RMM/PSA. En combinant simplicité d’usage, tarification transparente et fonctionnalités modernes, la solution séduit de plus en plus de professionnels. Certes, elle n’atteint pas encore la maturité de certains leaders historiques sur tous les aspects, mais son évolution rapide et son écoute de la communauté en font un choix intelligent pour beaucoup de MSP et services informatiques. L’essai gratuit de 30 jours vous permettra de tester par vous-même si Atera correspond à vos besoins !