Vous voulez changer d’opérateur mais garder votre numéro ? Il vous faut absolument votre RIO ! Ce fameux code de portabilité est indispensable pour transférer votre ligne vers un autre fournisseur. Chez Orange, plusieurs méthodes existent pour récupérer votre RIO, que ce soit pour un mobile ou un fixe. On va voir ensemble toutes les façons d’obtenir ce précieux sésame sans galère et dans les plus brefs délais.
Qu’est-ce que le RIO et pourquoi vous en avez besoin
Le RIO (Relevé d’Identité Opérateur), c’est votre passeport pour changer d’opérateur en gardant votre numéro. Ce code unique de 12 caractères contient toutes les infos sur votre ligne : numéro, opérateur actuel, type de ligne. Sans lui, impossible de faire une portabilité.
Obtenir son RIO sur Orange, c’est donc la première étape obligatoire avant de signer chez la concurrence. Et bonne nouvelle : c’est gratuit et vous avez le droit de l’avoir, même si Orange préférerait vous garder ! Votre nouveau opérateur s’occupera ensuite de toutes les démarches avec ce code.
Méthode 1 : le 3179, le plus simple pour mobile
Appeler le serveur vocal automatique
Pour récupérer votre RIO sur Orange mobile, la méthode la plus rapide c’est d’appeler le 3179 depuis votre téléphone Orange. Ce service automatisé fonctionne 24h/24 et 7j/7.
Voici comment ça se passe :
- Composez 3179 depuis votre mobile Orange
- Le serveur vocal vous demande de confirmer votre identité
- Vous recevez votre RIO par SMS dans les minutes qui suivent
- Le SMS contient aussi la date de fin d’engagement si vous en avez un
Attention aux horaires et à la zone
Le 3179 ne fonctionne que depuis votre ligne Orange et uniquement en France métropolitaine. Si vous êtes à l’étranger, cette méthode ne marchera pas. Le service est entièrement automatisé, pas d’attente ni de commercial au bout du fil !
Méthode 2 : l’espace client Orange en ligne
Se connecter à son compte
Votre RIO sur Orange est aussi disponible dans votre espace client sur orange.fr. Connectez-vous avec vos identifiants habituels et rendez-vous dans la section « Mes contrats » ou « Gérer ma ligne ».
Le RIO s’affiche généralement dans les informations détaillées de votre ligne. Selon l’interface (qui change régulièrement chez Orange), vous le trouverez sous différents noms : « Code RIO », « Relevé d’identité opérateur » ou « Portabilité ».
Avantages de l’espace client
Cette méthode a l’avantage de vous donner accès à plein d’autres infos utiles : date de fin d’engagement, factures, consommations. Vous pouvez aussi imprimer ou sauvegarder votre RIO directement.
Méthode 3 : l’application Orange et moi
Via l’app mobile
L’application « Orange et moi » permet aussi de récupérer votre RIO sur Orange. Une fois connecté, allez dans « Mes lignes » puis sélectionnez la ligne concernée. Le RIO se trouve dans les détails du contrat.
Cette méthode est pratique si vous êtes souvent sur mobile et que vous n’avez pas accès à un ordinateur. L’app est disponible sur iOS et Android gratuitement.
Méthode 4 : appeler le service client Orange
Le 3900 pour mobile, 3970 pour fixe
Si les méthodes automatiques ne fonctionnent pas, vous pouvez appeler le service client Orange :
- 3900 pour les mobiles (gratuit depuis un mobile Orange)
- 3970 pour les lignes fixes (gratuit depuis un fixe Orange)
Demandez simplement votre RIO à votre conseiller. Attention : ils vont probablement essayer de vous retenir avec des offres promotionnelles. Restez ferme sur votre demande !
Temps d’attente variables
Les appels au service client peuvent être longs, surtout en fin de mois ou pendant les périodes de promotion. Privilégiez les créneaux en milieu de semaine et évitez les fins de journée.
RIO pour ligne fixe Orange : spécificités
Appeler le 3179 depuis le fixe
Pour obtenir votre RIO sur Orange fixe, vous pouvez aussi composer le 3179 directement depuis votre téléphone fixe. Le processus est identique au mobile : serveur vocal automatique et réception du RIO par SMS sur votre mobile de contact.
Alternative : courrier ou email
Si vous n’avez pas de mobile associé à votre ligne fixe, Orange peut vous envoyer votre RIO par courrier postal. Comptez quelques jours de délai. Vous pouvez faire la demande via l’espace client ou en appelant le 3970.
RIO pour offres multi-services (box + mobile)
Codes RIO multiples
Si vous avez une offre Orange groupée (box + mobile), vous aurez plusieurs codes RIO :
- Un RIO pour votre ligne mobile
- Un RIO pour votre ligne fixe de la box
- Éventuellement un RIO pour une seconde ligne mobile
Chaque ligne a son propre RIO. Pensez à tous les récupérer si vous voulez transférer toutes vos lignes chez un autre opérateur.
Attention aux engagements croisés
Avec les offres groupées, les engagements peuvent être liés. Vérifiez bien les conditions de résiliation avant de demander vos RIO pour éviter les frais surprise.
Que faire une fois votre RIO obtenu
Validité du code
Votre RIO sur Orange est valable 4 mois à partir de sa date d’émission. Passé ce délai, il faudra en demander un nouveau. Pensez donc à l’utiliser rapidement si vous avez pris votre décision.
Transmettre le RIO au nouvel opérateur
Une fois votre RIO en poche, transmettez-le à votre futur opérateur lors de la souscription. Il s’occupera de toute la procédure de portabilité. Vous n’avez plus rien à faire côté Orange.
Délai de portabilité
La portabilité s’effectue généralement sous 3 jours ouvrés pour un mobile et 7 jours ouvrés pour une ligne fixe. Pendant cette période, votre ligne Orange reste active.
Problèmes courants et solutions
RIO non reçu par SMS
Si vous n’avez pas reçu votre RIO par SMS après l’appel au 3179 :
- Vérifiez que votre boîte SMS n’est pas pleine
- Attendez jusqu’à 2h, parfois c’est plus long
- Réessayez l’appel
- Contactez le service client en dernier recours
Erreur « ligne non éligible »
Certaines lignes professionnelles ou spéciales ne peuvent pas récupérer leur RIO via le 3179. Dans ce cas, il faut obligatoirement passer par le service client Orange.
RIO différent de ce qui est affiché
Il peut arriver que le RIO reçu par SMS soit différent de celui affiché dans l’espace client. Utilisez toujours le plus récent, généralement celui reçu par SMS via le 3179.
Frais et conditions de résiliation
Le RIO est gratuit mais…
Obtenir son RIO sur Orange est entièrement gratuit. Par contre, la résiliation de votre abonnement peut engendrer des frais si vous êtes encore sous engagement. Vérifiez bien vos conditions avant de vous lancer.
Calcul des frais de résiliation
Les frais correspondent généralement au nombre de mois restants × le montant mensuel de votre abonnement. Ces infos sont disponibles dans votre espace client ou en appelant le service client.
Voilà, vous savez maintenant comment récupérer votre RIO sur Orange facilement ! La méthode du 3179 reste la plus pratique : rapide, automatique et disponible 24h/24. Une fois votre code en poche, vous êtes libre de changer d’opérateur tout en gardant votre précieux numéro. N’oubliez pas de vérifier vos conditions d’engagement pour éviter les mauvaises surprises côté facturation !