eSIM Sosh : activer, convertir ou transférer sa SIM, frais et problèmes fréquents

Chez Sosh, convertir une carte SIM physique en eSIM coûte 10 €, et transférer une eSIM vers un nouveau mobile est gratuit. L’activation se fait par QR code, par un code manuel ou directement depuis l’application MySosh sur iPhone. Deux conditions valent pour tous les cas : un smartphone compatible eSIM et un appareil désimlocké.

L’eSIM est une carte SIM dématérialisée, intégrée au téléphone. Elle offre le même niveau de sécurité qu’une SIM classique et donne accès aux mêmes services du forfait (appels, SMS, internet), mais elle ne stocke pas les contacts. Pensez donc à les sauvegarder dans votre compte Google ou iCloud avant de basculer.

Combien ça coûte

Vérifier la compatibilité avant de commander

Le téléphone doit gérer l’eSIM et ne pas être bloqué sur un autre opérateur. Le test le plus rapide : composez *#06#. Si un numéro EID apparaît à côté de l’IMEI, la puce eSIM est présente. Il faut ensuite qu’elle soit acceptée par le réseau Orange, que Sosh utilise.

La liste de compatibilité de Sosh, mise à jour le 19 octobre 2026, comprend notamment :

• iPhone eSIM uniquement (sans tiroir SIM) : iPhone Air, iPhone Duo, iPhone 15 reconditionné ;
• iPhone double SIM et eSIM : du XS, XS Max et XR (iOS 12.2 minimum) jusqu’aux iPhone 18 Pro et 18 Pro Max, en passant par les SE 2020 et 2022 ;
• Samsung : Galaxy S20 à S26, Galaxy Z Fold et Z Flip jusqu’aux Fold8 et Flip8, Galaxy A54, Note 20 ;
• Google Pixel : Pixel 3 et 3 XL, puis Pixel 4a à Pixel 8 Pro ;
• des modèles Fairphone 5, Xiaomi (13 à 17T Pro), Honor, Huawei, Motorola, Oppo, Sony Xperia et Crosscall Stellar-X5.

Un modèle absent de la liste peut fonctionner, mais Sosh ne le garantit pas. Les iPhone à partir de la gamme 13 peuvent utiliser deux eSIM en même temps, utile pour garder une ligne pro et une ligne perso.

Activer une eSIM avec un nouveau forfait Sosh

1. Lors de la commande, à l’étape de configuration de la ligne, vérifiez la compatibilité de votre appareil puis sélectionnez l’eSIM.
2. Cochez la case confirmant que l’équipement est équipé d’une eSIM. Pour un smartphone eSIM uniquement, ce choix est obligatoire.
3. Indiquez l’adresse mail et le numéro de mobile qui recevront les informations d’activation.
4. À réception du mail de bienvenue, ouvrez la pièce jointe « Guide eSIM » : elle contient un QR code à usage unique.
5. Scannez ce QR code avec l’appareil photo du smartphone, puis saisissez le code de confirmation reçu par SMS.

Si vous gardez votre ancien numéro par portabilité, activez impérativement l’eSIM avant la date de portabilité. Sans QR code ou sans SMS de confirmation, seul le service client peut les renvoyer.

Convertir sa carte SIM en eSIM, ou passer sur un nouveau téléphone

Les clients déjà abonnés passent par l’espace client ou l’application MySosh, dans la rubrique de changement de carte SIM. Un code de sécurité est envoyé par SMS sur la ligne, puis l’eSIM s’installe par QR code ou code manuel. Sur iPhone, deux raccourcis existent :

• Pendant la configuration du nouvel iPhone, le parcours de démarrage rapide propose de transférer l’eSIM depuis l’ancien appareil. Les deux iPhone doivent tourner sous iOS 17.2 au minimum et être à portée l’un de l’autre.
• Après la configuration, si vous faites la demande depuis l’iPhone qui doit recevoir l’eSIM, l’application MySosh l’active automatiquement, sans QR code à scanner.

Une règle évite la plupart des catastrophes : ne supprimez jamais l’eSIM de l’ancien mobile, et ne le réinitialisez pas, avant que la ligne fonctionne sur le nouveau. Une fois le transfert confirmé, effacez l’ancien appareil avant de le revendre ou de le rendre en boutique.

Cas particulier : si vous venez de souscrire avec une carte SIM physique et que la portabilité de votre ancien numéro est en cours, attendez d’avoir le numéro définitif avant de lancer la conversion.

Les problèmes les plus fréquents

L’eSIM a été effacée par erreur, ou le téléphone est perdu

Pour des raisons de sécurité, la demande d’eSIM exige de recevoir un SMS sur la ligne. Sans téléphone, il faut donc d’abord commander une carte SIM physique depuis l’espace client, puis la reconvertir en eSIM. En boutique, l’eSIM peut être renouvelée directement, sans passer par une SIM physique.

Le téléphone part en réparation

Transférez l’eSIM sur un autre mobile ou un appareil de prêt avant l’envoi au service après-vente. Si l’ancien mobile n’est plus accessible ou que l’appareil de prêt n’est pas compatible, déclarez une eSIM défectueuse dans l’espace client ou MySosh. Supprimez ensuite l’eSIM du mobile réparé.

Le QR code est refusé

Il n’est utilisable qu’une fois. Si le scan a échoué en cours de route, utilisez le code manuel affiché dans l’espace client, ou demandez un nouveau QR code au service client. Vérifiez aussi que le téléphone est bien désimlocké.

Le transfert ne se propose pas sur iPad

Mettez à jour les réglages opérateur dans Réglages > Général > Informations et vérifiez que l’ancien iPad est protégé par un code de verrouillage. Les deux appareils doivent être sous iPadOS 17.5 minimum.

Et à l’étranger ?

L’eSIM fonctionne hors de France comme une SIM classique, selon les conditions d’itinérance de votre forfait.

Une fois l’eSIM active, votre numéro et vos services restent les mêmes, y compris la messagerie Sosh au 888 pour écouter vos messages vocaux.

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